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麗江市市場監(jiān)督管理局關(guān)于民宿和酒店

價格合規(guī)經(jīng)營提醒告誡書

全市各酒店、民宿經(jīng)營者，各住宿業(yè)協(xié)會：

中秋、國慶佳節(jié)將至，為維護(hù)好我市住宿業(yè)價格秩序，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造更加放心、安全的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)麗江市旅游市場健康有序發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范市場價格行為。依據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《價格監(jiān)督檢查提醒告誡辦法》等法律法規(guī)，就全市民宿和酒店經(jīng)營服務(wù)單位“兩節(jié)”期間價格秩序提醒告誡如下：

一、加強(qiáng)價格自律

各經(jīng)營者、協(xié)會要嚴(yán)格遵守《價格法》等價格法律、法規(guī)及政策，自覺增強(qiáng)社會責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)價格自律，為維護(hù)我市旅游市場良好形象做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、依法明碼標(biāo)價

各民宿和酒店經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定，在其經(jīng)營場所和信息共享平臺公示所售商品及提供服務(wù)的價格信息，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目，價格變動時應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整，實(shí)際銷售價格不得超過標(biāo)牌價。

三、依法促銷經(jīng)營

不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者進(jìn)行交易；不得在電商平臺等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格，不履行價格承諾等價格欺詐行為，為消費(fèi)者提供“質(zhì)價相符”住宿產(chǎn)品供給；開展促銷活動時，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目標(biāo)示活動信息；開展價格促銷活動有附加條件的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明條件；開展限時減價、折價等價格促銷活動的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明期限。

四、維護(hù)價格公平

各民宿和酒店經(jīng)營者不得強(qiáng)制搭售商品；不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序；不得相互串通，操縱市場價格；各住宿業(yè)協(xié)會不得組織經(jīng)營者相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。   

五、提升服務(wù)質(zhì)量

各民宿和酒店經(jīng)營者要高度重視提升商品和服務(wù)質(zhì)量，建立健全售后服務(wù)體系，落實(shí)經(jīng)營者化解消費(fèi)糾紛的主體責(zé)任，積極傾聽消費(fèi)者聲音，持續(xù)優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，及時協(xié)調(diào)解決退款等服務(wù)質(zhì)量問題，化解糾紛在萌芽狀態(tài)，自覺維護(hù)和提升麗江旅游形象。

各民宿和酒店經(jīng)營者、各住宿業(yè)協(xié)會要認(rèn)真對照提醒告誡要求，切實(shí)規(guī)范自身價格行為。節(jié)日期間全市市場監(jiān)管部門將加大市場巡查檢查力度，嚴(yán)肅查處不明碼標(biāo)價、串通漲價、價格欺詐等價格違法行為，對經(jīng)提醒告誡后仍不整改的，將依法從重處理；對違法情節(jié)嚴(yán)重的、性質(zhì)惡劣的典型案例將通過新聞媒體予以曝光。同時歡迎廣大群眾和社會各界參與監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)民宿和酒店價格違法行為，請保存好相關(guān)證據(jù)并及時撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報。 

麗江市市場監(jiān)督管理局

2023年9月22日